Centro de ayuda Preguntas Frecuentes

No recibí mi pedido ¿Que puedo hacer?


Si no recibiste tú pedido en el plazo estipulado, te pedimos que por favor te contactes puedes comunicarte con: - La línea de Servicio al cliente al +57 3123880387, opción 1(en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:30 pm) - A través de nuestro correo clanderboutique@gmail.com - En nuestra tienda online clandreshop en el formulario de ‘Contáctanos’ - A través de nuestra tienda online, en el chat de servicio al cliente




Quiero cambiar mi dirección de entrega.


Para cambiar la dirección de entrega de tu pedido, para tomar tu solicitud te pedimos que por favor te contactes con: - La línea de Servicio al cliente al +57 3123880387, opción 1(en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:30 pm) - A través de nuestro correo clanderboutique@gmail.com - En nuestra tienda online clandershop en el formulario de ‘Contáctanos’ - A través de nuestra tienda online, en el chat de servicio al cliente




¿Que pasa si estoy ausente en el momento de la entrega?


Quien recibe el pedido en la dirección suministrada debe ser una persona mayor de edad. Si desea que su pedido se entregue en portería, debe comunicarse con servicio al cliente de Clandershop a través del chat o de las líneas de Servicio al Cliente: Para coordinar la entrega, debe enviar un correo de soporte al asesor que le esté gestionando la reclamación. Cuando el pedido es de mercado debe haber alguien que lo reciba, de lo contrario se comunicarán para que autorice la entrega.




¿Que pasa sin van a entregarme el pedido y no hay nadie en casa?


De no recibirse el pedido en el domicilio señalado después de tres visitas por parte de la transportadora, servicio al cliente lo contactará por teléfono y correo; si no responde después de tres intentos, el producto será devuelto al almacén que despachó, su pedido será cancelado y se iniciará el proceso de devolución de dinero Clandershop





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